博客來書籍館;揪感心的服務：好客由你來創造(2片CD 無書)

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作者：周春明 出版社：清涼音文化 出版日期：2012年12月01日 語言：繁體中文 ISBN：9789574495177 裝訂：有聲CD

內容簡介

博客來書籍館;揪感心的服務：好客由你來創造(2片CD 無書)

top 　　一、危機變生機　　◎中年轉業心路歷程　　　　◎計較是貧窮的開始　　不計較財富就來　　二、卓越的顧客服務 (差異化的服務) 　　◎對同行競爭而起的差異化服務　　　　◎對客戶必須是有價值的存在　　服務不是價格而價值　　三、我要改變　　◎昨天發生什麼事　　　　　耐心　　　主動　　◎今天你要做什麼事　　　　貼心　　　被動　　◎明天就會成就那樣事　　　有信心　　一塊錢的力量好多好大　　四、好客，奧客由你創造　　1. 如何讓好客由滿意變忠誠　　　　2. 遇到奧客時，如何說服他成為忠實顧客　　服務的精神，當客人沒想到你已經幫她準備好了　　五、新手、老手、高手　　新手：計較現實條件(價格)　　老手：計較遠景升遷(價值)　　高手：創造服務文化差異、形成長久競爭力、讓自己遠景無限　　順風船只能讓你駛向平安港、逆風船就會載你駛向金銀島　　六、成功三要素　　◎262 　　　　◎1357 　　　　◎全力以赴 堅持到底　　機會留給準備最好的人、成功屬於堅持最久的人　　七、當你做到101分的時候，顧客會非常驚喜大聲的WOW　　當顧客非常滿意你的服務，這背後代表無限的商機，貴人也許就在眼前本書特色　　中年轉業改作運將的工作，每天載著客人東奔西跑，才被客人的話打醒：「在跌倒後，你準備好重新站起了嗎？」才明白到「危機就是轉機，逆境就是順境。」也體會到，服務不在價格而在創造價值。價值是用初心加熱忱去感動每一位客人，造出一條「就感心」的服務之路。不再是別人指使你去左右轉，而是屬於自己的人生道路。當你為自己的人生服務時，要堅信：勇敢的跨出第一步，就有走不完的路。作者簡介周春明　　人生，是每個人所擁有最精采的一段旅行。而旅行之所以精采，是因為它隨時可能跌跌撞撞，充滿了無限的未知與韌性。　　在人生旅途上遇到轉彎處時，放慢腳步，使自己的心境暫時擱置；遇到困境時，亦得學會讓自己重新歸零，放下身段去再次學習。這些不完美的風景，正是旅行最精華的片段。　　面對不同乘客與各種狀況的日子裡，周春明老師用誠摯的微笑與服務，堅持將感動帶給每一段生命中的風景。有「頭等艙服務運將」之稱的周老師，善用顧客關係管理與貼心的服務態度，成了許多企業家、老闆指定預約的NO.1運將。曾經因失業而失意的他，堅信從最低潮的地方，會反彈出更高的高度；抱著用心做好每一天、每一個顧客的信念，翻身成為計程車界響噹噹的人物！　　「柳暗花明又一村」的想法人人都有，但如何深信命運掌握由己，而振作奮發向上，周春明老師的故事與信念道理，一定能夠讓您獲得更多的啟發！現在開始，就讓這樣的態度，成為你人生轉折處的最佳動力！

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